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1. 使用帝國速運中國UPS國際快遞服務的包裹可在帝國速運官方網站或UPS國際快遞查詢網站 http://www.ups.com/content/us/en/index.jsx查詢包裹跟蹤情況；
2. 目的地國家查詢：見服務常見問題；
3. 中國UPS國際快遞包裹在帝國速運官方公布參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交帝國速運客服部向中國UPS開查，包裹發出1個月后不接受開查；
4. 中國UPS開查回復期是至少1個月。

各國家海關稅法規定各不相同；
收件人拒絕支付關稅，將由發件人承擔。

中國UPS國際快遞服務支持賠償與保險服務：
購買保險的包裹，收費與賠償按照“保險服務”條款執行。具體請參考帝國速運“保險服務介紹”http://www.cqblh.cn/備注：海關抽查，天氣等其他不可抗拒的因素造成丟失、延誤，帝國速運不承擔任何責任。

●包裹未出中國被UPS國際快遞或者中國海關強制退回：
1、包裹未通過海關檢查或者海關認為包裹內物品不適合出口；
2、包裹為通過機場安檢，包裹內帶有航空禁止或者限制寄運的物品，而寄件人又不能提供相關證明文件；
以上原因被退回，客戶可以通過UPS官方客服電話查詢到退件原因；并且包裹一般需要1到2個工作日才能退回到帝國速運包裹處理中心，退回后帝國速運客服可退還客戶運費但不退處理費；對于客戶寄運的部分違禁物品，帝國速運將會根據實際情況做出相應的處理。
● 包裹已經離開中國，并因以下原因被強制退回：
1、因包裹內物品原因，未通過目的國海關的檢查或者被當地海關要求強制退回；
2、因收件人或者寄件人在聯邦規定時間內未能協助處理包裹，被當地UPS或者海關強制退回；
3、其它因包裹或者收件人原因被當地UPS或者海關強制退回；
以上情況包裹被退回，UPS不會退寄件費用，而且會根據退回時使用的運輸方式收取相應的退件費用，退件的最終費用以UPS賬單為準。 ● 退回中國其它說明
退回中國的包裹有可能會被征收進口關稅及增值稅，關稅和增值稅金額如果低于RMB20000，中國UPS會預先墊付，之后在派送包裹的同時向客戶收取現金或是支票。

禁止運輸的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：煙花、爆竹、軍火、彈藥、照明彈、警示照明彈等；
2.壓縮氣體：丁烷氣打火機燃料、潛水用氧氣瓶、露營汽燈、丁烷氣、滅火器等；
3.易燃液體：打火機、打火機液體燃料、油漆油料、膠水、易燃香水等；
4.易燃物體：火柴、木炭等；
5.氧化性物質：生氧罐等所需的化學制劑、過氧化物、漂白粉等；
6.有毒物質、放射性物質、傳染性物質：農藥、殺蟲劑、農業化學制劑、汞制劑、細菌等；
7.腐蝕性物質：濕電池、水銀、鹽酸等；
8.其他禁運危險品：磁性物質、發動機、干冰、鋰電池（及帶有鋰電池的產品）、噴霧器、指甲油、潛水呼吸器等；
● 國家法律、郵政法規和海關條例禁止的物品
● 電池及帶電池寄運說明請看下方服務常見問題。