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1. 使用帝國速運中歐專線服務的包裹可在帝國速運官方網站查詢包裹跟蹤情況； 2. 目的地國家查詢：見服務常見問題； 3. 中歐專線包裹在帝國速運官方公布參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交帝國速運客服部開查，包裹發出1個月后不接受開查； 4. 中歐專線開查回復期是至少2個月。。

1.增值稅（VAT）征收： 每日發給同一收件人包裹的合計申報價值≤15GBP時，免征VAT； 每日發給同一收件人包裹的合計申報價值＞15GBP時，需征收VAT，征收額度為申報價值的20%。例如：合計申報價值為=20GBP時，VAT=20*20%=4GBP。 2.關稅征收： 每日發給同一收件人包裹的合計申報價值＞135GBP時，除了要征收VAT外，還有可能產生關稅。是否產生關稅及產生關稅額度視所寄物品與海關相關政策法規而定。 3.溫馨提示： 申報價值應以產品實際銷售價格為依據，請勿填寫產品成本價格,以避免被海關定義為低價值申報產品。

中歐專線一級服務、中歐專線二級服務支持賠償與保險服務： 購買保險的包裹，收費與賠償按照“保險服務”條款執行。具體請參考帝國速運“保險服務介紹”http://www.3pl.ne. 備注：海關抽查，天氣等其他不可抗拒的因素造成丟失、延誤，帝國速運不承擔任何責任。

●退件處理方法： 包裹退回帝國速運駐英國辦事處，客戶對退件有三種處理方式：
1）補發:原運費+手續費用50RMB/票
2）銷毀：20RMB/KG+5RMB/件
3）退回深圳：200RMB/KG+50RMB/件
4）請客戶在收到帝國速運客服部退件通知10個工作日內提供處理意見，逾時將按銷毀予以處理包裹，并收取相關的費用。

禁止運輸的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：煙花、爆竹、軍火、彈藥、照明彈、警示照明彈等；
2.壓縮氣體：丁烷氣打火機燃料、潛水用氧氣瓶、露營汽燈、丁烷氣、滅火器等；
3.易燃液體：打火機、打火機液體燃料、油漆油料、膠水、易燃香水等；
4.易燃物體：火柴、木炭等；
5.氧化性物質：生氧罐等所需的化學制劑、過氧化物、漂白粉等；
6.有毒物質、放射性物質、傳染性物質：農藥、殺蟲劑、農業化學制劑、汞制劑、細菌等；
7.腐蝕性物質：濕電池、水銀、鹽酸等；
8.其他禁運危險品：磁性物質、發動機、干冰、鋰電池（及帶有鋰電池的產品）、噴霧器、指甲油、潛水呼吸器等；
● 國家法律、郵政法規和海關條例禁止的物品
● 電池及帶電池寄運說明請看下方服務常見問題。